FORM KISI-KISI SOAL
Program Studi :
PSTI
Mata Kuliah :
PTI
Tahun Ajaran :
2013/ 2014
Pembuat Soal :
ES
|
Soal No.
|
Kompetensi / Indikator
|
Kelas/ smt.
|
Sumber Materi/ Pertemuan kuliah ke-n
|
Metode evaluasi/
Bentuk Tes
|
Alokasi waktu
(menit)
|
Bobot soal (%)
|
|
(1)
|
(2)
|
(3)
|
(4)
|
(6)
|
(7)
|
(8)
|
|
1,2,3
|
Troubleshooting
|
B/1
|
Pertemuan 8
|
MCQ
|
1 menit
|
1
|
|
4,5,6
|
Sistem Operasi
|
B/1
|
Pertemuan 8
|
MCQ
|
1 menit
|
1
|
|
7 - 9
|
Laptop & Portable
Device
|
B/1
|
Pertemuan 9
|
MCQ
|
1 menit
|
1
|
|
10 - 15
|
Printer
& Scanner
|
B/1
|
Pertemuan 10
|
MCQ
|
1 menit
|
1
|
|
16-26
|
Network
|
B/1
|
Pertemuan 11, 12
|
MCQ
|
1 menit
|
2
|
|
27 - 30
|
Security
|
B/1
|
Pertemuan 13
|
MCQ
|
1 menit
|
1
|
|
TOTAL
|
30 mcq
|
30 menit
|
|
|||
Troubleshooting
Bab ini memperkenalkan pemeliharaan preventif dan
proses pemecahan masalah . Pemeliharaan preventif adalah pemeriksaan ,
pembersihan , dan penggantian suku cadang yang aus , bahan , dan sistem yang
teratur dan sistematis . Pemeliharaan preventif membantu mencegah kegagalan
bagian, bahan , dan sistem dengan memastikan bahwa mereka berada dalam kondisi
kerja yang baik . Troubleshooting adalah pendekatan sistematis untuk mencari
penyebab kesalahan dalam sistem komputer . Dengan kesalahan yang lebih sedikit
, ada sedikit tips yang harus dilakukan, sehingga menghemat waktu dan uang
organisasi .
Troubleshooting adalah keterampilan yang dipelajari . Tidak semua proses pemecahan masalah yang sama , dan teknisi cenderung untuk memperbaiki keterampilan pemecahan masalah mereka sendiri berdasarkan pengetahuan dan pengalaman pribadi . Gunakan panduan dalam bab ini sebagai titik awal untuk membantu mengembangkan keterampilan pemecahan masalah Anda . Meskipun setiap situasi berbeda , proses yang dijelaskan dalam bab ini akan membantu Anda untuk menentukan tindakan Anda saat Anda mencoba untuk memecahkan masalah teknis untuk pelanggan .
Setelah menyelesaikan bab ini , Anda akan memenuhi tujuan tersebut :
Jelaskan tujuan pemeliharaan preventif .
Mengidentifikasi langkah-langkah dari proses pemecahan masalah .
Troubleshooting adalah keterampilan yang dipelajari . Tidak semua proses pemecahan masalah yang sama , dan teknisi cenderung untuk memperbaiki keterampilan pemecahan masalah mereka sendiri berdasarkan pengetahuan dan pengalaman pribadi . Gunakan panduan dalam bab ini sebagai titik awal untuk membantu mengembangkan keterampilan pemecahan masalah Anda . Meskipun setiap situasi berbeda , proses yang dijelaskan dalam bab ini akan membantu Anda untuk menentukan tindakan Anda saat Anda mencoba untuk memecahkan masalah teknis untuk pelanggan .
Setelah menyelesaikan bab ini , Anda akan memenuhi tujuan tersebut :
Jelaskan tujuan pemeliharaan preventif .
Mengidentifikasi langkah-langkah dari proses pemecahan masalah .
4.1 Jelaskan
tujuan preventive maintenance
Pemeliharaan preventif mengurangi kemungkinan masalah hardware atau software dengan sistematis dan berkala memeriksa hardware dan software untuk memastikan operasi yang tepat .
Pemeliharaan preventif mengurangi kemungkinan masalah hardware atau software dengan sistematis dan berkala memeriksa hardware dan software untuk memastikan operasi yang tepat .
hardware
Periksa kondisi kabel , komponen , dan peripheral. Komponen bersih untuk mengurangi kemungkinan overheating . Memperbaiki atau mengganti komponen yang menunjukkan tanda-tanda pelecehan atau kelebihan pakai . Gunakan tugas-tugas yang tercantum dalam Gambar 1 sebagai panduan untuk membuat program pemeliharaan perangkat keras .
Apa tugas-tugas pemeliharaan perangkat keras tambahan yang dapat Anda tambahkan ke dalam daftar ?
software
Pastikan bahwa perangkat lunak yang diinstal adalah saat ini. Ikuti kebijakan organisasi ketika menginstal update keamanan , update sistem operasi , dan update program . Banyak organisasi tidak mengizinkan update sampai pengujian ekstensif telah selesai . Pengujian ini dilakukan untuk mengkonfirmasi bahwa update tidak akan menyebabkan masalah dengan sistem operasi dan perangkat lunak . Gunakan tugas-tugas yang tercantum dalam Gambar 2 sebagai panduan untuk membuat jadwal pemeliharaan software yang sesuai dengan kebutuhan peralatan komputer Anda .
Apa tugas-tugas pemeliharaan perangkat lunak lain dapat Anda tambahkan ke dalam daftar ?
Periksa kondisi kabel , komponen , dan peripheral. Komponen bersih untuk mengurangi kemungkinan overheating . Memperbaiki atau mengganti komponen yang menunjukkan tanda-tanda pelecehan atau kelebihan pakai . Gunakan tugas-tugas yang tercantum dalam Gambar 1 sebagai panduan untuk membuat program pemeliharaan perangkat keras .
Apa tugas-tugas pemeliharaan perangkat keras tambahan yang dapat Anda tambahkan ke dalam daftar ?
software
Pastikan bahwa perangkat lunak yang diinstal adalah saat ini. Ikuti kebijakan organisasi ketika menginstal update keamanan , update sistem operasi , dan update program . Banyak organisasi tidak mengizinkan update sampai pengujian ekstensif telah selesai . Pengujian ini dilakukan untuk mengkonfirmasi bahwa update tidak akan menyebabkan masalah dengan sistem operasi dan perangkat lunak . Gunakan tugas-tugas yang tercantum dalam Gambar 2 sebagai panduan untuk membuat jadwal pemeliharaan software yang sesuai dengan kebutuhan peralatan komputer Anda .
Apa tugas-tugas pemeliharaan perangkat lunak lain dapat Anda tambahkan ke dalam daftar ?
benefit
Jadilah proaktif dalam pemeliharaan peralatan komputer dan perlindungan data. Dengan melakukan rutinitas perawatan berkala , Anda dapat mengurangi hardware dan software potensi masalah . Rutinitas pemeliharaan rutin mengurangi downtime komputer dan biaya perbaikan .
Sebuah rencana pemeliharaan preventif dikembangkan berdasarkan kebutuhan peralatan . Sebuah komputer terkena lingkungan yang berdebu , seperti lokasi konstruksi , membutuhkan lebih banyak perhatian dari peralatan di lingkungan kantor . Jaringan lalu lintas yang tinggi , seperti jaringan sekolah , mungkin memerlukan pemindaian tambahan dan penghapusan perangkat lunak berbahaya atau file yang tidak diinginkan . Dokumentasikan tugas pemeliharaan rutin yang harus dilakukan pada peralatan komputer dan frekuensi setiap tugas . Ini daftar tugas kemudian dapat digunakan untuk membuat program pemeliharaan .
Beberapa manfaat dari pemeliharaan preventif tercantum dalam Gambar 3 . Dapatkah Anda memikirkan manfaat lain yang menyediakan perawatan preventif ?
Jadilah proaktif dalam pemeliharaan peralatan komputer dan perlindungan data. Dengan melakukan rutinitas perawatan berkala , Anda dapat mengurangi hardware dan software potensi masalah . Rutinitas pemeliharaan rutin mengurangi downtime komputer dan biaya perbaikan .
Sebuah rencana pemeliharaan preventif dikembangkan berdasarkan kebutuhan peralatan . Sebuah komputer terkena lingkungan yang berdebu , seperti lokasi konstruksi , membutuhkan lebih banyak perhatian dari peralatan di lingkungan kantor . Jaringan lalu lintas yang tinggi , seperti jaringan sekolah , mungkin memerlukan pemindaian tambahan dan penghapusan perangkat lunak berbahaya atau file yang tidak diinginkan . Dokumentasikan tugas pemeliharaan rutin yang harus dilakukan pada peralatan komputer dan frekuensi setiap tugas . Ini daftar tugas kemudian dapat digunakan untuk membuat program pemeliharaan .
Beberapa manfaat dari pemeliharaan preventif tercantum dalam Gambar 3 . Dapatkah Anda memikirkan manfaat lain yang menyediakan perawatan preventif ?
4.2
Mengidentifikasi langkah-langkah dari proses pemecahan masalah
Mengatasi masalah memerlukan pendekatan yang terorganisasi dan logis untuk masalah dengan komputer dan komponen lainnya . Pendekatan logis untuk pemecahan masalah memungkinkan Anda untuk menghilangkan variabel dalam urutan yang sistematis . Mengajukan pertanyaan yang tepat , pengujian perangkat keras yang tepat , dan memeriksa data yang tepat akan membantu Anda memahami masalah. Ini akan membantu Anda membentuk solusi yang diusulkan untuk mencoba .
Troubleshooting adalah keterampilan yang Anda akan memperbaiki dari waktu ke waktu . Setiap kali Anda memecahkan masalah lain , Anda akan meningkatkan keterampilan pemecahan masalah dengan memperoleh lebih banyak pengalaman . Anda akan belajar bagaimana dan kapan untuk menggabungkan , serta lompat, langkah-langkah untuk mencapai solusi cepat . Proses pemecahan masalah merupakan suatu pedoman yang dapat dimodifikasi sesuai dengan kebutuhan anda .
Pada bagian ini , Anda akan belajar pendekatan untuk pemecahan masalah yang dapat diterapkan baik hardware dan software . Banyak langkah-langkah juga dapat diterapkan untuk pemecahan masalah di daerah yang terkait dengan pekerjaan lainnya.
CATATAN: pelanggan jangka , seperti yang digunakan dalam kursus ini , adalah setiap pengguna yang membutuhkan bantuan teknis komputer .
Setelah menyelesaikan bagian ini , Anda akan memenuhi tujuan tersebut :
Jelaskan tujuan perlindungan data.
Mengidentifikasi masalah .
Membentuk teori kemungkinan penyebab .
Menguji teori untuk menentukan penyebab pasti .
Menetapkan rencana aksi untuk menyelesaikan masalah dan menerapkan solusi.
Verifikasi fungsi sistem penuh , dan jika berlaku , menerapkan langkah-langkah pencegahan .
Temuan dokumen , tindakan dan hasil .
Mengatasi masalah memerlukan pendekatan yang terorganisasi dan logis untuk masalah dengan komputer dan komponen lainnya . Pendekatan logis untuk pemecahan masalah memungkinkan Anda untuk menghilangkan variabel dalam urutan yang sistematis . Mengajukan pertanyaan yang tepat , pengujian perangkat keras yang tepat , dan memeriksa data yang tepat akan membantu Anda memahami masalah. Ini akan membantu Anda membentuk solusi yang diusulkan untuk mencoba .
Troubleshooting adalah keterampilan yang Anda akan memperbaiki dari waktu ke waktu . Setiap kali Anda memecahkan masalah lain , Anda akan meningkatkan keterampilan pemecahan masalah dengan memperoleh lebih banyak pengalaman . Anda akan belajar bagaimana dan kapan untuk menggabungkan , serta lompat, langkah-langkah untuk mencapai solusi cepat . Proses pemecahan masalah merupakan suatu pedoman yang dapat dimodifikasi sesuai dengan kebutuhan anda .
Pada bagian ini , Anda akan belajar pendekatan untuk pemecahan masalah yang dapat diterapkan baik hardware dan software . Banyak langkah-langkah juga dapat diterapkan untuk pemecahan masalah di daerah yang terkait dengan pekerjaan lainnya.
CATATAN: pelanggan jangka , seperti yang digunakan dalam kursus ini , adalah setiap pengguna yang membutuhkan bantuan teknis komputer .
Setelah menyelesaikan bagian ini , Anda akan memenuhi tujuan tersebut :
Jelaskan tujuan perlindungan data.
Mengidentifikasi masalah .
Membentuk teori kemungkinan penyebab .
Menguji teori untuk menentukan penyebab pasti .
Menetapkan rencana aksi untuk menyelesaikan masalah dan menerapkan solusi.
Verifikasi fungsi sistem penuh , dan jika berlaku , menerapkan langkah-langkah pencegahan .
Temuan dokumen , tindakan dan hasil .
4.2.1 Jelaskan
tujuan perlindungan data
Sebelum Anda mulai memecahkan masalah , selalu mengikuti tindakan pencegahan yang diperlukan untuk melindungi data pada komputer . Beberapa perbaikan , seperti mengganti hard drive atau menginstal ulang sistem operasi , mungkin menempatkan data pada komputer beresiko . Pastikan bahwa Anda melakukan segala kemungkinan untuk mencegah kehilangan data ketika mencoba perbaikan .
PERHATIAN : Meskipun perlindungan data bukan merupakan salah satu dari enam langkah pemecahan masalah , Anda harus melindungi data sebelum memulai bekerja pada komputer pelanggan . Jika pekerjaan Anda menghasilkan data kerugian bagi pelanggan , Anda atau perusahaan Anda bisa dapat dimintai tanggung jawab .
Data Backup
Sebuah backup data adalah salinan dari data pada hard drive komputer yang disimpan ke media seperti CD , DVD , atau tape drive . Dalam sebuah organisasi , backup secara rutin dilakukan setiap hari , mingguan , dan bulanan .
Jika Anda tidak yakin bahwa cadangan telah dilakukan , jangan mencoba kegiatan pemecahan masalah sampai Anda memeriksa dengan pelanggan . Berikut adalah daftar item untuk memverifikasi dengan pelanggan tentang data backup :
Tanggal cadangan terakhir
Isi backup
Integritas data cadangan
Ketersediaan semua media backup untuk data restore
Jika pelanggan tidak memiliki cadangan saat ini dan Anda tidak dapat membuat satu , Anda harus meminta pelanggan untuk menandatangani formulir rilis kewajiban . Sebuah bentuk rilis kewajiban harus mengandung setidaknya informasi berikut :
Izin untuk bekerja pada komputer tanpa cadangan tersedia saat ini
Melepaskan dari tanggung jawab jika data hilang atau rusak
Deskripsi pekerjaan yang akan dilakukan
Sebelum Anda mulai memecahkan masalah , selalu mengikuti tindakan pencegahan yang diperlukan untuk melindungi data pada komputer . Beberapa perbaikan , seperti mengganti hard drive atau menginstal ulang sistem operasi , mungkin menempatkan data pada komputer beresiko . Pastikan bahwa Anda melakukan segala kemungkinan untuk mencegah kehilangan data ketika mencoba perbaikan .
PERHATIAN : Meskipun perlindungan data bukan merupakan salah satu dari enam langkah pemecahan masalah , Anda harus melindungi data sebelum memulai bekerja pada komputer pelanggan . Jika pekerjaan Anda menghasilkan data kerugian bagi pelanggan , Anda atau perusahaan Anda bisa dapat dimintai tanggung jawab .
Data Backup
Sebuah backup data adalah salinan dari data pada hard drive komputer yang disimpan ke media seperti CD , DVD , atau tape drive . Dalam sebuah organisasi , backup secara rutin dilakukan setiap hari , mingguan , dan bulanan .
Jika Anda tidak yakin bahwa cadangan telah dilakukan , jangan mencoba kegiatan pemecahan masalah sampai Anda memeriksa dengan pelanggan . Berikut adalah daftar item untuk memverifikasi dengan pelanggan tentang data backup :
Tanggal cadangan terakhir
Isi backup
Integritas data cadangan
Ketersediaan semua media backup untuk data restore
Jika pelanggan tidak memiliki cadangan saat ini dan Anda tidak dapat membuat satu , Anda harus meminta pelanggan untuk menandatangani formulir rilis kewajiban . Sebuah bentuk rilis kewajiban harus mengandung setidaknya informasi berikut :
Izin untuk bekerja pada komputer tanpa cadangan tersedia saat ini
Melepaskan dari tanggung jawab jika data hilang atau rusak
Deskripsi pekerjaan yang akan dilakukan
4.2.2
Identifikasi masalah
Selama proses pemecahan masalah , mengumpulkan sebanyak mungkin informasi dari pelanggan sebanyak mungkin. Pelanggan harus menyediakan Anda dengan fakta-fakta dasar tentang masalah ini. Gambar 1 daftar beberapa informasi penting untuk mengumpulkan dari pelanggan .
percakapan Etiket
Ketika Anda berbicara dengan pelanggan , Anda harus mengikuti panduan ini :
Ajukan pertanyaan langsung untuk mengumpulkan informasi .
Jangan gunakan jargon industri ketika berbicara dengan pelanggan .
Jangan bicara ke pelanggan .
Jangan menghina pelanggan .
Jangan menuduh pelanggan menyebabkan masalah.
Dengan berkomunikasi secara efektif , Anda akan dapat memperoleh informasi yang paling relevan tentang masalah dari pelanggan .
Open- Ended Pertanyaan
Pertanyaan terbuka - berakhir digunakan untuk mendapatkan informasi umum . Pertanyaan terbuka - berakhir memungkinkan pelanggan untuk menjelaskan rincian masalah dalam kata-kata mereka sendiri . Gambar 2 menunjukkan beberapa contoh pertanyaan-pertanyaan terbuka .
Pertanyaan Tertutup- Berakhir
Berdasarkan informasi dari pelanggan , Anda dapat melanjutkan dengan pertanyaan tertutup - ended . Pertanyaan-tertutup umumnya memerlukan " ya" atau " tidak" . Pertanyaan-pertanyaan ini dimaksudkan untuk mendapatkan informasi yang paling relevan dalam waktu sesingkat mungkin . Gambar 3 menunjukkan beberapa contoh pertanyaan tertutup - ended .
mendokumentasikan Responses
Mendokumentasikan informasi yang diperoleh dari pelanggan dalam urutan kerja dan dalam jurnal perbaikan . Tuliskan apa yang Anda pikir mungkin penting untuk Anda atau teknisi lain . Seringkali , detail-detail kecil dapat menyebabkan solusi dari masalah yang sulit atau rumit . Sekarang saatnya untuk memverifikasi deskripsi pelanggan masalah dengan mengumpulkan data dari komputer .
event Viewer
Ketika kesalahan sistem , pengguna , atau perangkat lunak terjadi pada komputer , Event Viewer diperbarui dengan informasi tentang kesalahan . Aplikasi Event Viewer ditunjukkan pada Gambar 4 mencatat informasi berikut tentang masalah :
Masalah apa yang terjadi
Tanggal dan waktu dari masalah
Keparahan masalah
Sumber masalah
Nomor ID Peristiwa
Yang pengguna yang login ketika masalah terjadi
Meskipun Event Viewer berisi rincian tentang kesalahan , Anda mungkin perlu penelitian lebih lanjut solusi.
device Manager
The Device Manager ditunjukkan pada Gambar 5 menampilkan semua perangkat yang dikonfigurasi pada komputer . Setiap perangkat bahwa sistem operasi menentukan untuk bertindak salah ditandai dengan ikon kesalahan . Jenis kesalahan ini memiliki lingkaran kuning dengan tanda seru ( ! ) . Jika perangkat dinonaktifkan , itu ditandai dengan lingkaran merah dan " X " . Sebuah tanda tanya berwarna kuning ( ? ) Menunjukkan bahwa perangkat keras tidak berfungsi dengan baik karena sistem tidak tahu mana driver untuk menginstal untuk hardware .
Kode Bip
Setiap produsen BIOS memiliki urutan beep unik untuk kegagalan hardware . Ketika masalah , daya pada komputer dan mendengarkan . Sebagai sistem berlangsung melalui POST , kebanyakan komputer memancarkan satu beep untuk menunjukkan bahwa sistem ini boot dengan benar . Jika ada kesalahan , Anda mungkin mendengar bunyi bip beberapa . Dokumen urutan kode bip , dan penelitian kode untuk menentukan kegagalan hardware tertentu .
BIOS Informasi
Jika komputer boot dan berhenti setelah POST , menyelidiki pengaturan BIOS untuk menentukan di mana untuk menemukan masalah . Sebuah perangkat mungkin tidak terdeteksi atau dikonfigurasi dengan benar . Lihat manual motherboard untuk memastikan bahwa setting BIOS yang akurat .
diagnostic Tools
Melakukan penelitian untuk menentukan perangkat lunak yang tersedia untuk membantu mendiagnosis dan memecahkan masalah . Ada banyak program yang tersedia yang dapat membantu Anda memecahkan masalah hardware . Seringkali , produsen hardware di sistem menyediakan alat-alat diagnostik mereka sendiri . Sebagai contoh, produsen hard drive , mungkin memberikan alat yang dapat Anda gunakan untuk boot komputer dan mendiagnosa mengapa hard drive tidak bisa boot Windows.
Selama proses pemecahan masalah , mengumpulkan sebanyak mungkin informasi dari pelanggan sebanyak mungkin. Pelanggan harus menyediakan Anda dengan fakta-fakta dasar tentang masalah ini. Gambar 1 daftar beberapa informasi penting untuk mengumpulkan dari pelanggan .
percakapan Etiket
Ketika Anda berbicara dengan pelanggan , Anda harus mengikuti panduan ini :
Ajukan pertanyaan langsung untuk mengumpulkan informasi .
Jangan gunakan jargon industri ketika berbicara dengan pelanggan .
Jangan bicara ke pelanggan .
Jangan menghina pelanggan .
Jangan menuduh pelanggan menyebabkan masalah.
Dengan berkomunikasi secara efektif , Anda akan dapat memperoleh informasi yang paling relevan tentang masalah dari pelanggan .
Open- Ended Pertanyaan
Pertanyaan terbuka - berakhir digunakan untuk mendapatkan informasi umum . Pertanyaan terbuka - berakhir memungkinkan pelanggan untuk menjelaskan rincian masalah dalam kata-kata mereka sendiri . Gambar 2 menunjukkan beberapa contoh pertanyaan-pertanyaan terbuka .
Pertanyaan Tertutup- Berakhir
Berdasarkan informasi dari pelanggan , Anda dapat melanjutkan dengan pertanyaan tertutup - ended . Pertanyaan-tertutup umumnya memerlukan " ya" atau " tidak" . Pertanyaan-pertanyaan ini dimaksudkan untuk mendapatkan informasi yang paling relevan dalam waktu sesingkat mungkin . Gambar 3 menunjukkan beberapa contoh pertanyaan tertutup - ended .
mendokumentasikan Responses
Mendokumentasikan informasi yang diperoleh dari pelanggan dalam urutan kerja dan dalam jurnal perbaikan . Tuliskan apa yang Anda pikir mungkin penting untuk Anda atau teknisi lain . Seringkali , detail-detail kecil dapat menyebabkan solusi dari masalah yang sulit atau rumit . Sekarang saatnya untuk memverifikasi deskripsi pelanggan masalah dengan mengumpulkan data dari komputer .
event Viewer
Ketika kesalahan sistem , pengguna , atau perangkat lunak terjadi pada komputer , Event Viewer diperbarui dengan informasi tentang kesalahan . Aplikasi Event Viewer ditunjukkan pada Gambar 4 mencatat informasi berikut tentang masalah :
Masalah apa yang terjadi
Tanggal dan waktu dari masalah
Keparahan masalah
Sumber masalah
Nomor ID Peristiwa
Yang pengguna yang login ketika masalah terjadi
Meskipun Event Viewer berisi rincian tentang kesalahan , Anda mungkin perlu penelitian lebih lanjut solusi.
device Manager
The Device Manager ditunjukkan pada Gambar 5 menampilkan semua perangkat yang dikonfigurasi pada komputer . Setiap perangkat bahwa sistem operasi menentukan untuk bertindak salah ditandai dengan ikon kesalahan . Jenis kesalahan ini memiliki lingkaran kuning dengan tanda seru ( ! ) . Jika perangkat dinonaktifkan , itu ditandai dengan lingkaran merah dan " X " . Sebuah tanda tanya berwarna kuning ( ? ) Menunjukkan bahwa perangkat keras tidak berfungsi dengan baik karena sistem tidak tahu mana driver untuk menginstal untuk hardware .
Kode Bip
Setiap produsen BIOS memiliki urutan beep unik untuk kegagalan hardware . Ketika masalah , daya pada komputer dan mendengarkan . Sebagai sistem berlangsung melalui POST , kebanyakan komputer memancarkan satu beep untuk menunjukkan bahwa sistem ini boot dengan benar . Jika ada kesalahan , Anda mungkin mendengar bunyi bip beberapa . Dokumen urutan kode bip , dan penelitian kode untuk menentukan kegagalan hardware tertentu .
BIOS Informasi
Jika komputer boot dan berhenti setelah POST , menyelidiki pengaturan BIOS untuk menentukan di mana untuk menemukan masalah . Sebuah perangkat mungkin tidak terdeteksi atau dikonfigurasi dengan benar . Lihat manual motherboard untuk memastikan bahwa setting BIOS yang akurat .
diagnostic Tools
Melakukan penelitian untuk menentukan perangkat lunak yang tersedia untuk membantu mendiagnosis dan memecahkan masalah . Ada banyak program yang tersedia yang dapat membantu Anda memecahkan masalah hardware . Seringkali , produsen hardware di sistem menyediakan alat-alat diagnostik mereka sendiri . Sebagai contoh, produsen hard drive , mungkin memberikan alat yang dapat Anda gunakan untuk boot komputer dan mendiagnosa mengapa hard drive tidak bisa boot Windows.
4.2.3 Membentuk teori kemungkinan penyebab
Langkah kedua dalam proses pemecahan masalah adalah untuk membangun teori kemungkinan penyebab. Pertama, membuat daftar alasan paling umum mengapa kesalahan akan terjadi. Meskipun pelanggan mungkin berpikir bahwa ada masalah besar, mulai dengan isu-isu yang jelas sebelum pindah ke diagnosis yang lebih kompleks. Daftar penyebab termudah atau paling jelas di bagian atas dengan penyebab yang lebih kompleks di bagian bawah. Anda akan menguji masing-masing penyebab ini dalam langkah selanjutnya dari proses pemecahan masalah.
Langkah kedua dalam proses pemecahan masalah adalah untuk membangun teori kemungkinan penyebab. Pertama, membuat daftar alasan paling umum mengapa kesalahan akan terjadi. Meskipun pelanggan mungkin berpikir bahwa ada masalah besar, mulai dengan isu-isu yang jelas sebelum pindah ke diagnosis yang lebih kompleks. Daftar penyebab termudah atau paling jelas di bagian atas dengan penyebab yang lebih kompleks di bagian bawah. Anda akan menguji masing-masing penyebab ini dalam langkah selanjutnya dari proses pemecahan masalah.
4.2.4 Menentukan penyebab yang tepat
Langkah berikutnya dalam proses pemecahan masalah adalah untuk menentukan penyebab pasti. Anda menentukan penyebab pasti dengan menguji teori-teori Anda kemungkinan penyebab satu per satu, mulai dengan cara tercepat dan termudah. Gambar 1 mengidentifikasi beberapa tes cepat umum. Setelah mengidentifikasi penyebab yang tepat dari masalah, menentukan langkah-langkah untuk menyelesaikan masalah. Ketika Anda menjadi lebih berpengalaman di komputer pemecahan masalah, Anda akan bekerja melalui langkah-langkah dalam proses lebih cepat. Untuk saat ini, berlatih setiap langkah untuk lebih memahami proses pemecahan masalah.
Jika penyebab pasti masalah tersebut belum ditentukan setelah Anda telah menguji semua teori Anda, membangun teori baru kemungkinan penyebab dan mengujinya. Jika perlu, meningkat masalah untuk teknisi dengan pengalaman lebih. Sebelum Anda meningkat, mendokumentasikan setiap tes yang Anda mencoba. Informasi tentang tes sangat penting jika masalah harus meningkat ke teknis
Langkah berikutnya dalam proses pemecahan masalah adalah untuk menentukan penyebab pasti. Anda menentukan penyebab pasti dengan menguji teori-teori Anda kemungkinan penyebab satu per satu, mulai dengan cara tercepat dan termudah. Gambar 1 mengidentifikasi beberapa tes cepat umum. Setelah mengidentifikasi penyebab yang tepat dari masalah, menentukan langkah-langkah untuk menyelesaikan masalah. Ketika Anda menjadi lebih berpengalaman di komputer pemecahan masalah, Anda akan bekerja melalui langkah-langkah dalam proses lebih cepat. Untuk saat ini, berlatih setiap langkah untuk lebih memahami proses pemecahan masalah.
Jika penyebab pasti masalah tersebut belum ditentukan setelah Anda telah menguji semua teori Anda, membangun teori baru kemungkinan penyebab dan mengujinya. Jika perlu, meningkat masalah untuk teknisi dengan pengalaman lebih. Sebelum Anda meningkat, mendokumentasikan setiap tes yang Anda mencoba. Informasi tentang tes sangat penting jika masalah harus meningkat ke teknis
4.2.5 Menerapkan solusi
Setelah Anda telah menentukan penyebab pasti masalah, menetapkan rencana aksi untuk menyelesaikan masalah dan menerapkan solusi. Kadang-kadang prosedur cepat dapat menentukan penyebab pasti masalah atau bahkan memperbaiki masalah. Jika prosedur cepat tidak memperbaiki masalah, Anda dapat pergi ke langkah 5 untuk memverifikasi solusi dan fungsi sistem lengkap. Jika prosedur cepat tidak memperbaiki masalah, Anda mungkin perlu untuk meneliti masalah lebih lanjut untuk menentukan penyebab pasti.
Mengevaluasi masalah dan penelitian solu si yang mungkin. Gambar 1 daftar lokasi penelitian mungkin. Bagilah masalah yang lebih besar ke dalam masalah yang lebih kecil yang dapat dianalisis dan diselesaikan secara individual. Prioritaskan solusi dimulai dengan cara termudah dan tercepat untuk melaksanakan. Buat daftar solusi yang mungkin dan menerapkan mereka satu per satu. Jika Anda menerapkan solusi yang mungkin dan tidak bekerja, reverse solusi dan coba yang lain.
Setelah Anda telah menentukan penyebab pasti masalah, menetapkan rencana aksi untuk menyelesaikan masalah dan menerapkan solusi. Kadang-kadang prosedur cepat dapat menentukan penyebab pasti masalah atau bahkan memperbaiki masalah. Jika prosedur cepat tidak memperbaiki masalah, Anda dapat pergi ke langkah 5 untuk memverifikasi solusi dan fungsi sistem lengkap. Jika prosedur cepat tidak memperbaiki masalah, Anda mungkin perlu untuk meneliti masalah lebih lanjut untuk menentukan penyebab pasti.
Mengevaluasi masalah dan penelitian solu si yang mungkin. Gambar 1 daftar lokasi penelitian mungkin. Bagilah masalah yang lebih besar ke dalam masalah yang lebih kecil yang dapat dianalisis dan diselesaikan secara individual. Prioritaskan solusi dimulai dengan cara termudah dan tercepat untuk melaksanakan. Buat daftar solusi yang mungkin dan menerapkan mereka satu per satu. Jika Anda menerapkan solusi yang mungkin dan tidak bekerja, reverse solusi dan coba yang lain.
4.2.6 Verifikasi solusi dan fungsi
sistem lengkap
Setelah perbaikan komputer telah selesai, lanjutkan proses pemecahan masalah dengan memverifikasi fungsi sistem lengkap dan menerapkan langkah-langkah pencegahan jika diperlukan. Memverifikasi fungsi sistem penuh menegaskan bahwa Anda telah memecahkan masalah asli dan memastikan bahwa Anda belum membuat masalah lain sementara memperbaiki komputer. Bila mungkin, memiliki pelanggan memverifikasi solusi dan fungsi sistem.
Setelah perbaikan komputer telah selesai, lanjutkan proses pemecahan masalah dengan memverifikasi fungsi sistem lengkap dan menerapkan langkah-langkah pencegahan jika diperlukan. Memverifikasi fungsi sistem penuh menegaskan bahwa Anda telah memecahkan masalah asli dan memastikan bahwa Anda belum membuat masalah lain sementara memperbaiki komputer. Bila mungkin, memiliki pelanggan memverifikasi solusi dan fungsi sistem.
4.2.7 Temuan Dokumen
Setelah perbaikan komputer telah selesai, menyelesaikan proses pemecahan masalah dengan menutup dengan pelanggan. Mengkomunikasikan masalah dan solusi untuk pelanggan secara lisan dan semua dokumentasi. Gambar 1 menunjukkan langkah-langkah yang harus diambil ketika Anda selesai perbaikan dan menutup dengan pelanggan.
Verifikasi solusi dengan pelanggan. Jika pelanggan tersedia, menunjukkan bagaimana solusi telah memperbaiki masalah komputer. Memiliki tes pelanggan solusi dan mencoba untuk mereproduksi masalah. Ketika pelanggan dapat memverifikasi bahwa masalah telah diselesaikan, Anda dapat menyelesaikan dokumentasi untuk perbaikan dalam urutan kerja dan dalam jurnal Anda. Dokumentasi harus mencakup informasi berikut:
Deskripsi masalah
Langkah-langkah untuk menyelesaikan masalah
Komponen yang digunakan dalam perbaikan
Setelah perbaikan komputer telah selesai, menyelesaikan proses pemecahan masalah dengan menutup dengan pelanggan. Mengkomunikasikan masalah dan solusi untuk pelanggan secara lisan dan semua dokumentasi. Gambar 1 menunjukkan langkah-langkah yang harus diambil ketika Anda selesai perbaikan dan menutup dengan pelanggan.
Verifikasi solusi dengan pelanggan. Jika pelanggan tersedia, menunjukkan bagaimana solusi telah memperbaiki masalah komputer. Memiliki tes pelanggan solusi dan mencoba untuk mereproduksi masalah. Ketika pelanggan dapat memverifikasi bahwa masalah telah diselesaikan, Anda dapat menyelesaikan dokumentasi untuk perbaikan dalam urutan kerja dan dalam jurnal Anda. Dokumentasi harus mencakup informasi berikut:
Deskripsi masalah
Langkah-langkah untuk menyelesaikan masalah
Komponen yang digunakan dalam perbaikan
4.3 Ringkasan
Bab ini membahas konsep pemeliharaan preventif dan proses pemecahan masalah.
Pemeliharaan preventif teratur mengurangi masalah hardware dan software.
Sebelum memulai perbaikan apapun, membuat cadangan data pada komputer.
Proses pemecahan masalah merupakan pedoman untuk membantu Anda memecahkan masalah komputer dengan cara yang efisien.
Mendokumentasikan segala sesuatu yang Anda mencoba, bahkan jika itu gagal. Dokumentasi yang Anda buat akan menjadi sumber yang berguna untuk Anda dan teknisi lainnya.
Bab ini membahas konsep pemeliharaan preventif dan proses pemecahan masalah.
Pemeliharaan preventif teratur mengurangi masalah hardware dan software.
Sebelum memulai perbaikan apapun, membuat cadangan data pada komputer.
Proses pemecahan masalah merupakan pedoman untuk membantu Anda memecahkan masalah komputer dengan cara yang efisien.
Mendokumentasikan segala sesuatu yang Anda mencoba, bahkan jika itu gagal. Dokumentasi yang Anda buat akan menjadi sumber yang berguna untuk Anda dan teknisi lainnya.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar